Frais de livraison offerts dès 180€ en point relais (France métropolitaine)

Ma commande

Est-ce que je peux panacher ma commande ?

Bien sûr ! Composez votre commande comme vous le souhaitez, tant que le nombre total d’articles choisis est un multiple de 3.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande passée sur le site, vous recevrez par mail une confirmation de celle-ci.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous avez fait une erreur ? Pas de panique. Il vous suffit de nous contacter via le formulaire de contact afin que nous traitions votre demande dans les meilleurs délais.

Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail de notre part indiquant le départ de votre colis.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous retrouverez votre numéro de suivi dès son expédition sur votre compte client, rubrique « Mes Commandes ».

Où trouver la facture de ma commande ?

Votre facture sera insérée dans votre colis, mais vous pouvez également la retrouver dans votre compte client, rubrique « Mes Commandes ».

Mon colis est arrivé en mauvais état, que dois-je faire ?

Toute vérification du colis doit être faite avant la signature de réception. Cela vous permettra de refuser la livraison si le contenu de la commande est endommagé. Le colis nous sera retourné et nous procéderons dès son retour à un nouvel envoi ou un remboursement de la commande selon votre demande.

Que faire s’il y a des produits manquants, ou une erreur sur ma commande ?

Nous préparons chaque commande minutieusement, veillant à son bon traitement. Néanmoins, si vous constatez une erreur sur celle-ci, contactez-nous via notre formulaire de contact. Cela nous permettra de vous proposer une solution dans les meilleurs délais.

Je souhaite passer une commande en grande quantité, dois-je passer par le site ?

Si vous souhaitez passer une commande de plus de 18 bouteilles, nous vous prions de nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone au 05 59 55 41 52.

Ma livraison

Quels sont les différents modes de livraison ?

Nous vous proposons deux façons de récupérer votre commande Côté Cave :

1. Passez par notre service de livraison DPD pour une livraison à domicile rapide et fiable.

2. Optez pour le Click & Collect, choisissez le créneau qui vous convient et venez récupérer votre commande en boutique.

Quels sont les délais de livraison ?

- Pour un envoi via notre service de livraison DPD, vous serez livré en 3 jours ouvrés à compter de l’expédition.

- Pour une commande en Click & Collect, toute commande passée avant 9h peut être disponible le jour même selon les créneaux proposés. Pour les autres commandes, la mise à disposition se fait le lendemain (hors jours fériés et weekends).

Est-ce que je peux me faire livrer le samedi ?

Oui, notre transporteur livre du lundi au samedi.

Que faire en cas de retard de livraison ?

Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais prévus initialement, consultez son suivi afin d’avoir les informations en temps réel.

Que se passe-t-il en cas d’absence lors de la livraison ?

En cas d’absence de votre part lors de la livraison du colis, le transporteur laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres afin de reprogrammer la livraison à votre domicile, en point relais ou en agence.

Mon paiement

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Votre paiement en ligne est entièrement sécurisé. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés, tels que le cryptage SSL qui garantit la protection de vos informations bancaires. Toutes les transactions sont traitées via des plateformes de paiement certifiées afin d’empêcher toute utilisation frauduleuse de vos données.

Par quels modes de paiement puis-je régler ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, MasterCard, CB). Lors de la validation de votre commande, vous pourrez choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux.

Autres questions

Je souhaite me désabonner de la newsletter : comment faire ?

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Comment puis-je vous contacter ?

Tout prise de contact peut se faire soit par notre formulaire de contact, soit par mail à l’adresse contact@cote-cave.com ou par téléphone au 05 59 55 41 52.